Politica de rambursare

 Versiunea din 21 septembrie 2026

Prezenta politică explică modul de anulare a comenzilor și abonamentelor, exercitarea dreptului legal de retragere, returnarea produselor fizice și condițiile aplicabile produselor și serviciilor digitale.

1. Operatorul magazinului

Magazinul online dotarecabinete.ro este operat de CHIRILĂ TEODORA PFA, CUI 54755300, nr. Registrul Comerțului F2026027280009, EUID ROONRC.F2026027280009, cu sediul în Calea Națională nr. 103, municipiul Botoșani, județul Botoșani, România, denumită în continuare Vânzătorul.

Solicitările se transmit la dotarecabinete@gmail.com sau, pentru informații, la 0757 626 261.

2. Anularea unei comenzi înainte de executare

O comandă poate fi anulată, la cererea clientului, înainte ca produsul fizic să fie predat curierului sau înainte ca furnizarea serviciului ori a conținutului digital să înceapă. Cererea trebuie transmisă cât mai repede, indicând numele și numărul comenzii.

Dacă executarea comenzii a început deja, se aplică regulile privind retragerea, conținutul digital, serviciile și returul descrise mai jos. O simplă nepreluare a coletului nu înlocuiește notificarea de anulare sau de retragere.

3. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are, în cazurile prevăzute de lege, dreptul să se retragă din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele fizice, termenul curge de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Pentru serviciile și abonamentele digitale, termenul curge de la data încheierii contractului.

Pentru a respecta termenul este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Dreptul de retragere se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii; solicitările profesioniștilor se soluționează potrivit contractului și legislației aplicabile.

4. Cum se transmite cererea de retragere

Cererea se transmite online, într-o formă clară și neechivocă, la adresa dotarecabinete@gmail.com, cu subiectul Retragere comandă. Clientul poate folosi modelul de la finalul acestei politici, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

Cererea trebuie să permită identificarea comenzii și este recomandat să cuprindă:

numele clientului și adresa de e-mail folosită la comandă;

numărul și data comenzii;

produsele sau serviciile vizate;

declarația neechivocă de retragere;

pentru produse fizice, adresa de la care poate fi organizat returul, dacă este necesar.

5. Produse digitale și materiale descărcabile

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, inclusiv fișiere PDF, materiale descărcabile, înregistrări, animații terapeutice și alte resurse digitale, furnizarea poate începe imediat după confirmarea plății, dacă utilizatorul solicită începerea furnizării în perioada de retragere și confirmă că înțelege pierderea dreptului de retragere odată ce furnizarea a început.

După începerea furnizării în aceste condiții, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru conținutul digital deja pus la dispoziție. Dacă accesul nu a fost activat și furnizarea nu a început, consumatorul poate transmite cererea în termenul legal.

Această regulă nu limitează drepturile clientului dacă materialul digital este neconform, nu poate fi accesat din motive imputabile Vânzătorului sau nu corespunde descrierii ofertei.

6. Servicii digitale cursuri și programe online

Pentru abonamente, acces la platformă, cursuri, programe și alte servicii online, executarea poate începe în perioada de 14 zile numai la solicitarea expresă a consumatorului. Dacă acesta se retrage după începerea serviciului, poate datora suma proporțională cu serviciile furnizate până la data notificării, în condițiile legii.

După executarea integrală a unui serviciu, dreptul de retragere se pierde numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că înțelege că își pierde dreptul după executarea completă.

În cazul cursurilor live, anularea comercială ori reprogramarea anunțată în descrierea cursului poate acorda drepturi suplimentare față de cele legale. Dacă Vânzătorul anulează un curs și nu oferă o alternativă acceptată de client, suma achitată pentru acel curs va fi restituită.

7. Anularea abonamentului și reînnoirea automată

Abonamentele lunare și anuale se reînnoiesc automat conform frecvenței și prețului acceptate la cumpărare, până la anulare. Clientul poate opri reînnoirea din contul său, prin funcția de gestionare a abonamentului, sau poate solicita asistență la dotarecabinete@gmail.com.

Anularea reînnoirii produce efecte pentru perioada următoare. Accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate, iar simpla anulare a reînnoirii nu generează automat rambursarea perioadei curente. Drepturile legale de retragere, neconformitate și rambursare rămân aplicabile separat.

Pentru evitarea unei noi debitări, anularea trebuie efectuată înainte de data reînnoirii afișată în cont. Dacă debitarea s-a produs deja, solicitarea va fi analizată potrivit drepturilor legale și stadiului furnizării serviciului.

8. Returnarea produselor fizice

După notificarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Instrucțiunile și adresa exactă de retur vor fi confirmate prin e-mail înainte de expediere.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul despre această obligație. Nu se trimit colete cu ramburs fără acordul prealabil al Vânzătorului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Recomandăm ambalarea corespunzătoare și păstrarea dovezii de expediere.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de lege. Pentru activitatea magazinului pot fi relevante în special:

conținutul digital furnizat imediat, după îndeplinirea condițiilor de acord și informare descrise la secțiunea 5;

serviciile executate integral în condițiile descrise la secțiunea 6;

produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;

alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

10. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Pentru produsele fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit expres altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator. Pentru o comandă achitată prin mai multe tranzacții sau surse de plată, restituirea poate fi împărțită corespunzător între metodele inițiale, în măsura permisă de procesatorii de plată.

În cazul produselor fizice, costul livrării standard este rambursat în condițiile legii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard oferită nu sunt rambursate.

11. Produse sau servicii neconforme

Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind neconformitatea. Dacă un produs fizic este defect, un fișier nu poate fi accesat, serviciul digital nu funcționează ori comanda nu corespunde descrierii, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să indice numărul comenzii și problema întâmpinată.

Solicitarea va fi soluționată potrivit legislației aplicabile, inclusiv prin remediere, înlocuire, reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursare, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

12. Model de notificare de retragere

Către CHIRILĂ TEODORA PFA, dotarecabinete@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse sau servicii: [denumirea]. Comanda nr. [număr], plasată la data de [data] și, dacă este cazul, primită la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data].

Pentru notificarea transmisă prin e-mail nu este necesară semnătura olografă.

13. Contact

Pentru anulări, retrageri, retururi sau probleme de conformitate: dotarecabinete@gmail.com | 0757 626 261. Pentru identificarea solicitării, indicați numărul comenzii.